Текст статьи полностью:

Решил как-то автор обзавестись MP3-плеером. Вот не нравится в маршрутках слушать попсу по радио, и все тут. Интернет-форумы просмотрены, обзоры и тесты прочитаны, модель определена. Выбранный к покупке девайс находился в свободной продаже в мега-супермаркете бытовой техники «Лошадиная сила», одной из нескольких представленных в нашем губернском городе федеральных сетей. Деньги в кассу заплачены, товар покупателем получен. 1 Гб памяти, радио, диктофон. Однако ж надо было тому плееру через пару недель забарахлить. Появился в наушниках эдакий звук, будто во время записи замечательной игры на пианино Оскара Питерсона кто-то стоял рядом со студийным микрофоном и тихонько колотил по железному ведру. Что такое?

Меняем наушники, форматируем карту памяти, перезаписываем файлы. То же самое. Обидно, досадно, ну ладно. Магазин за пару недель никуда не делся, «Закон о защите прав потребителей» (далее – ОЗПП) еще не отменили. Значит, берем плеер и все его причиндалы, и вперед, в «Лошадиную силу». Поплачемся, авось помогут. С собой была взята письменная челобитная следующего содержания:

1.     кому.

2.     от кого.

3.     что купил.

4.     что с купленным случилось.

5.     что в свете изложенных событий хочу от магазина.

Предыдущий опыт общения с менеджерами по претензионной работе и сотрудниками сервисных центров свидетельствовал о том, что люди они какие-то черствые и несговорчивые. Ты им: «сломалось, поможите», они тебе: «сам ты и сломал – отправим в столицу нашей Родины – приходи через три месяца». Непросто было и в этот раз. Сначала нужного менеджера искали. Долго, коллективно, кричали «ау!», разве что приманку не выставили. Нашелся. Изложил ему суть проблемы. Сломался, говорю, замечательный плеер, а через пять дней на море уезжаю. Поменяйте, а? Нет, говорит менеджер, никак не могу менять, а то уволят. Нет смысла пересказывать все юридические новеллы, привнесенные менеджером в российское законодательство. Изложим тезисы.

Менеджер:

- заявление буду рассматривать 10 дней;

- везите свой плеер в сервис-центр производителя сами;

- не хотите везти сами – отвезу я, но нескоро;

- менять нельзя, технически сложное устройство. Внимание! Настоятельно рекомендуется ознакомиться с «Перечнем технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», № 575, утвержден Правительством РФ 13 мая 1997 г.

- много вас тут таких ходит, а я один, не отвлекайте меня от работы;

- вы меня хотите вывести из себя?

Покупатель:

- заявление можно рассматривать 10 дней только в соответствии со ст. 22 ОЗПП, и не иначе;

- в сервис-центр не поеду, далеко и некогда, и вообще я договор купли-продажи заключал здесь;

- менять можно (только вот законный срок в семь, либо двадцать дней меня никак не устраивал, мне же на море ехать надо с плеером!);

- со мной общаться – и есть ваша работа;

- давайте жить дружно.

В общем, после полуторачасовых прений, перелистывания брошюры с ОЗПП и комментариями к нему (искали таковую 20 минут, с трудом нашли во всем мега-супермаркете, надо носить свою!) с начала до конца и с конца к началу, сверху вниз и снизу вверх, апелляций к принципу теории государства и права о буквальном, а не субъективном понимании норм закона, нашли-таки компромиссный вариант: плеер сдаем в магазин для ремонта, а мне вместо него в определенный законом трехдневный срок мне выдают аналогичный на подмену. По ходу дискуссии выяснилось, что комментарии к законам у нас пишут люди со своеобразным чувством времени. Так, в ответ на мои посылки к п. 1 ст. 20 ОЗПП:

«1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно»

менеджер тут же нашел, что неизвестный комментатор исчисляет срок незамедлительно как 7 дней, и не раньше. Вот вам и теория относительности…

После достижения консенсуса формальности уладили быстро. Надо отдать должное, менеджер заполнил все гарантийные бумаги быстро, точно и без лишнего крючкотворства. Оставалась, правда, некая настороженность в успехе дела, но напрасная.

В оговоренный день меня по телефону пригласили в магазин, где уже добрый знакомый менеджер обрадовал – плеер меняем на новый. Вся процедура обмена и выписывания гарантийных документов заняла 10 минут, так что на радостях я даже не стал задавать настойчиво звучавший в голове вопрос «а … вы в прошлый раз мозги …?».

В общем, все разошлись довольные. Как впоследствии объяснили знающие люди, такие шедевры микроэлектроники, как MP3-плееры на флэш-картах штампуются вроде пуговиц, и если ломаются, то уж навсегда. Менеджера тоже можно понять, работа у него нервная. После моего плеера на очереди был огромный холодильник и его владелец «вах, пачему нэ работаит, слюшай?»

В итог можно вынести, что в деле защиты своих прав в бездуховном обществе потребления нам поможет:

- знание «Закона о защите прав потребителей» (продается повсеместно и не требует сверхъестественных способностей для понимания);

- умение четко формулировать свои требования в соответствии указанным законом;

- общая устойчивость нервной системы.

Прислал автор: А. Иванович